Política de tratamiento de datos personales

Esta política explica qué datos recojo, para qué los uso, cómo los protejo y cómo puedes ejercer tus derechos, conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015).

1. Responsable del tratamiento

2. Qué datos recojo

• Identificación y contacto: nombre, documento, fecha de nacimiento, teléfono, correo, ciudad y país de residencia, y un contacto de emergencia.
• Agenda y pagos: fechas de las citas, comprobantes de pago y datos necesarios para la facturación. Los pagos con tarjeta los procesa Bold; yo no recibo ni guardo números de tarjetas.
• Datos de salud (datos sensibles): la información que compartes en el proceso terapéutico, registrada en tu historia clínica.
• Talleres: nombre de la persona de contacto y de la institución, y los datos de la solicitud.

Esta página no usa formularios que guarden tus datos ni cookies de seguimiento propias. Cuando agendas, pagas o escribes por WhatsApp, lo haces en las plataformas de esos servicios.

3. Para qué uso tus datos

• Prestar la atención psicológica y llevar la historia clínica, como lo exige la ley.
• Agendar, confirmar, reprogramar y recordar citas.
• Gestionar pagos, reembolsos, saldos a favor y facturación.
• Contactar a tu persona de emergencia solo en situaciones de riesgo, según lo acordado en el consentimiento informado.
• Responder solicitudes de talleres y cotizaciones.
• Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades competentes.

No vendo, alquilo ni cedo tus datos, y no los uso para publicidad.

4. Datos sensibles e historia clínica

Los datos de salud son datos sensibles. No estás obligado u obligada a entregarlos, y solo se tratan con tu autorización previa, expresa e informada, que se recoge en el consentimiento informado al iniciar el proceso.

La historia clínica es reservada, está protegida por el secreto profesional (Ley 1090 de 2006) y se conserva por el tiempo que exige la norma (Resolución 1995 de 1999, modificada por la Resolución 839 de 2017: mínimo 15 años desde la última atención). Por eso, aunque puedes pedir copia de tu historia clínica, no es posible eliminarla antes de ese plazo.

Los servicios están dirigidos a personas mayores de edad.

5. Quién más puede tratar tus datos

Para prestar el servicio me apoyo en plataformas que tratan algunos datos en mi nombre, como encargadas del tratamiento. Algunas tienen servidores fuera de Colombia, por lo que puede haber transmisión internacional de datos:

Plataforma	Para qué
Psiris	Historia clínica
Calendly	Agenda de citas
Bold	Pagos
Google (Gmail y Google Meet)	Correo electrónico y sesiones virtuales
WhatsApp	Comunicación sobre agenda y pagos

Puedo usar herramientas de inteligencia artificial únicamente para dar estructura a mis notas de trabajo, sin ingresar tu nombre, documento ni datos que te identifiquen. Todo registro es revisado y aprobado por mí y se guarda solo en la historia clínica.

6. Tus derechos

Como titular de los datos tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Pedir prueba de la autorización que diste.
• Saber cómo se han usado tus datos.
• Revocar la autorización o pedir la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder gratuitamente a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de haber hecho tu consulta o reclamo conmigo.

7. Cómo ejercer tus derechos

Escribe a psisaracarvajal@gmail.com con tu nombre, tu documento, lo que solicitas y el medio por el que quieres la respuesta.

• Consultas: se responden en máximo 10 días hábiles. Si no es posible, te informo el motivo y respondo en máximo 5 días hábiles más.
• Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento): se responden en máximo 15 días hábiles, prorrogables 8 días hábiles más avisándote el motivo. Si el reclamo está incompleto, te pediré completarlo en los 5 días siguientes; si pasan 2 meses sin respuesta, se entiende que desististe.

8. Seguridad

Tomo medidas razonables para proteger tus datos: acceso con contraseña y solo por mí, plataformas con estándares de seguridad, y el secreto profesional en todo lo que compartes en sesión.

9. Vigencia y cambios

Esta política rige desde el 4 de noviembre de 2026. Tus datos se conservan mientras sean necesarios para las finalidades descritas y por los plazos que exige la ley. Si esta política cambia, lo informaré en esta página y, si el cambio es importante, por los medios de contacto que me diste.